岗位职责：
1、团队管理：带领客服团队，合理分配工作任务，让大家各司其职，高效完成工作。定期组织团队会议，交流工作经验，解决遇到的问题，提升团队整体业务水平。
2、服务质量把控：制定客服服务标准和流程，监督客服日常工作，确保每一位客服都能热情、专业地服务顾客。定期检查客服与顾客的沟通记录，发现问题及时指导改进，保证服务质量始终在线。
3、数据分析与优化：分析客服工作数据，像顾客咨询量、投诉率、满意度等，找出工作中的不足和改进方向。根据数据结果，优化服务流程和策略，提升顾客满意度。
4、培训与发展：了解客服团队成员的培训需求，组织内部培训，分享沟通技巧、产品知识等，帮助团队成员快速成长。发现和培养有潜力的客服人员，为公司储备人才。
任职要求：
1、工作经验：有2年以上电商客服工作经验，其中至少1年管理经验，熟悉陶瓷电商行业者优先。
2、沟通能力：沟通能力强，能和顾客、团队成员、其他部门顺畅交流，解决问题。
3、管理能力：具备团队管理能力，能有效分配任务、激励团队，提升团队工作效率。
4、抗压能力：电商客服工作节奏快，压力大，要能在高强度工作下保持冷静，处理各种突发问题。
投递可直接联系 张女士：18797985258

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