岗位职责：
1.制定日常运营计划，涵盖前台接待、礼宾服务、预订管理等各项工作流程。
2.负责前厅物资管理，合理规划办公用品、客房预订系统等设备维护，控制运营成本。
3.完善客户服务标准，培训员工提供热情、周到的服务。
4.及时处理宾客投诉与建议，迅速采取补救措施，跟进处理结果，维护酒店声誉。
5.负责前厅员工培训与发展，制定针对性培训计划，提升员工业务技能。
6.协调前厅与客房部、餐饮部等部门的工作关系，确保信息及时传递，协同完成酒店运营任务。
任职条件：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.3年以上酒店前厅管理经验，熟悉酒店前厅各岗位工作流程与标准。
3.熟练掌握酒店客户服务管理、前厅运营管理知识，拥有出色的服务意识与管理能力。
4.具备良好的领导能力，能够有效激励团队，带领团队达成工作目标。
5.具备良好的沟通协调能力、较强的问题解决能力，在面对宾客投诉、突发情况时，能迅速做出决策并妥善处理。

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