工作职责：
1.优化团队话术、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，及时，衔接
2.对客服组进行监督，发现问题并进行解决，向公司汇报工作
3.建立指标，对客服进行针对性的培训和提升，并定期考核
4.协助，引导客服做好售前，售后的工作安排
5.做客服数据每日统计报表（接待人数，回复率，平均响应，满意度等）
6.定制，修改并推动实施客户服务流程及规范制度，提升营销的服务满意度/好评率
7.带领售前提高成交转化率，带领售后降低品质率及退款率与投诉差评率
8.配合公司其他部门对接工作，不断优化客服部工作流程

工作经验：
1.至少2年以上电商平台客服经验，1年以上客服团队不少于8人组长/主管经验
2.熟悉了解天猫/京东/抖店/得物等电商平台规则和交易流程，具备比较强得数据分析能力
3.能对售前的工作和售后维权，投诉等突发事件能够 独立进行正确应对处理
4.有出色的服务意识和营销意识
5.沟通能力强耐心细致有责任心，工作严谨，计划性强善于分析思考问题



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