岗位职责：
1、日常游客服务工作，包括但不限于游客现场、线上咨询解答等服务；
2、一般事故的善后及处理跟进，并上报反馈；
3、游客调查执行，调查数据统计分析；
4、线上客服回复，线下游客咨询投诉电话接听，做好回复登记，并及时上报。游客好评引导，舆情监测及危机公关；
5、负责与游客沟通协商，处理一般投诉事件及事故并登记。协调各部门配合处理应急意外事件，对接善后事宜；
6、领导安排的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，1年及以上相关工作经验。
2、具备主动服务理念，能换位思考。
3、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件的能力。
4、熟悉客户服务、咨询投诉处理、用户体验等专业知识。
5、优秀的组织协调能力。
6、普通话标准流利。

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