a.接待：了解客户需求，识别目标客户，来访客户包袱提醒，主动派号，将客户引导到适合的区域；
b.识别优质客户或潜在客户，推荐到合适区域；
c.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；
d.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考；
e.扫单；
f.维护大厅工作正常运行及监督；
g.上级领导临时安排的外出及其他工作；
h.晨会主持；
i.大厅流程梳理；
j.大厅流程执行；
k.客户投诉应急处理；
l.扫单或大厅出现的问题及解决；
m.新人带教。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！