职位描述
1、接受客户的咨询，记录客户的咨询、投诉的内容，按照流程给客户反馈。
2、整理客户资料，认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时反馈给上级。
4、对客户不定期的回访，通过回访了解客户的需求、市场咨询，发现工作中不足，及时补救和调整，满足客户需要，提高客户满意度。
5、接到投诉电话，及时处理，处理完后及时回访，建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场活动。
7、提醒保养/续保工作，保险报价，出单及录入系统留档
8、完成领导交待其他工作
任职要求
1、具有客服和电话销售经验的优先考虑，责任心强，思路清晰
2、口齿伶俐，了解消费者心理，较强的语言表达能力，擅于沟通。
3、良好的临场应变能力、搞压能力。
4、有良好沟通能力及语言表达能力。
5、有汽车行业客服经验的优先考虑。

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