岗位职责：
1、制定本部门的工作目标和工作计划，督促部门员工按照目标严格执行；
2、组织协调客户满意度调查并分析；
3、及时更新客户档案信息，保证档案的准确性和完整性；
4、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行上报、协调和解决工作；
5、指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
6、对售后部沉寂客户进行追踪，主动邀约；
7、对客服部日常人员管理工作。

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