主要工作职责：?
1、负责售后部的全面工作的开展；制定并达到公司售后目标和任务，保证业绩及利润；管理并培训售后团队，激励团队
2、监督、指导前台主管、客户经理/助理、索赔员、客户休息室接待员的具体工作
3、保证索赔体系严格按厂商索赔政策正常运作
4、负责重大客户投诉处理
5、制定、安排和协调服务工作的具体开展
6、严格按照厂商特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
8、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成公司拟定的业务目标
9、做好业务统计分析工作，定期进行市场调研，并进行相应的市场反应，制定相应的市场策略
10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
11、负责所辖员工的培训计划及工作安排
12、不断优化客户经理的服务流程及投诉处理流程
13、确保高品质的维修服务:检讨维修服务的质量并采取改善措施
14、确保整个部门所有工作区域整洁舒适,所有员工言行举止热情友好

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