1、每天提前15分钟到岗，签到，做好交接班工作.查阅交接班记录，准确了解主要接待任务和发生的事件。定期向上级请示汇报工作，填写好每天的工作日志。
2、查阅当天的主要报表，了解酒店客房情况，团体到达，入住行程、离店情况，
3.针对VIP客户入住、离店、行程、房间安排、用车、就餐、接待人员等情况，做到心中有数。如有必要，需要亲自负责接待工作，协助各部门维系与VIP良好的关系。
4、巡视检查公共区域的服务工作，消除服务隐患，确保酒店工作的正常运行。维护酒店和顾客的安全，接待客人报案处理，防范各种犯罪，维护治安秩序，注意与当地公安部门联络，为住店客人和酒店工作人员制造一个和谐、安全的环境。
5、检查酒店员工的仪容仪表（重点是大堂内外员工的仪容仪表）、工作纪律与服务规范。
6、对客人提出的投诉及时受理，热情耐心地接待，必要时及时向上级请示汇报，热情、礼貌地解答客人提出的各项咨询，尽力向客人提供必要的服务和帮助。
7、处理好客人损坏酒店物品的赔偿。处理好醉酒客人和个别无理取闹者。具有处理好各类突发事件和意外事件能力。 
8、处理事件时要公平合理、文明礼貌、诚恳耐心，并注意协调内部安保、礼宾、客房、餐饮、总台等各方面关系，一致搞好各项服务工作。
9、维护前厅及附近公共区域的清洁卫生环境和整洁安静的秩序。

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