岗位职责：
1. 给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动，处理在线咨询、在线销售、售后服务过程中的各种问题； 
2. 独立完成客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升、规划；
3. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4. 了解商品动态，及时向公司反馈并提出合理建议；
5. 合理安排客服、 售后人员工作，排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
任职要求：
1. 二年以上的在线客服管理或呼叫中心管理经验，有电子商务领域、导购、电话销售从业经验者优先；
2. 有魄力、做事果断、表达能力、执行力超强；
3. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4. 丰富的团队管理能力，善于调动团队成员的积极性和创造性，并能以身作则完成销售任务；
5.有良好的抗压能力，能适应加班。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！