1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 
2. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 
3.掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误。 
4.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 
5. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理 要求开具发票。 
6. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 
7. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 
8. 制作、呈报各种报表报告。 
9. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 
10 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 
11.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 
12. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。 
13. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 
14. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特 殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 
15. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 
16. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 
17. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 
18. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 
19. 正确处理客人的留言、电传等。 
20. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 
21. 正确处理钥匙的发放。 
22. 严格遵守现金和票据管理制度。 
23. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 
24. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 
25. 密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 
26. 做好本岗位的清洁卫生。

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