一、职位描述
1、通过公司提供的服务平台（客服系统、企业QQ、电话等）解答用户遇到的问题；
2、解决用户咨询、投诉和建议等问题并做好信息整理、分析及反馈工作；
3、定期根据客服统计数据分析，对目标用户定向回访，深入挖掘用户需求和建议，反馈并协助产品部提升产品体验； 
4、为其他部门线上宣传渠道提供相关的客户服务需求支持，在整体上提高客户满意度；
5、完成周期内领导交付的其他任务。

二、任职要求
1、大专及以上学历，计算机、网络、信息技术等相关专业优先（可接受应届生）；
2、计算机操作熟练，文字录入要求每分钟40字以上；
3、普通话标准，口齿清晰，亲和力强，有耐心；
4、抗压能力强，有良好的客户服务意识、职业道德及沟通、判断能力；
5、具有较强的组织、计划、控制、协调、沟通及应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神；
6、能接受早晚班倒班，有相关经验者优先。

三、工作时间
1、早班：9:00-18:00；
2、晚班：14:00-22:30；
3、晚班回家报销车费。

四、薪酬福利待遇及其他
1、调薪快，丰厚奖金、期权分享计划、六险一金、带薪休假；
2、崇尚学习的文化，注重员工培养与远期成长；
3、工作环境氛围自由、办公舒适；
3、丰盛双餐、美味下午茶、零食无限供应；
4、不定期省内旅游、节日福利健全、娱乐活动丰富。

    ——昆明唯一纯粹互联网企业

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