1. 客服上线和离线情况检查：每天上班时间开始，确保客服旺旺都处于在线状态
2. 客服交接情况查询：售前售后的交接，避免服务发生脱节，由于产品质量引起的售后问题要第一时间反馈
3. 店铺订单发货情况检查：检查店铺前一天付款订单是否全部发货，对异常订单或者无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单
4. 投诉维权处理：每天及时处理店铺投诉的售后问题，并跟踪之前的未处理完结的投诉维权
5. 退款订单处理：每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款的情况
6.  店铺评价管理：每天查看店铺的评价，对差评内容需要进行问题的跟进及差评的解释，统一整理好客服评价解释语，幽默的优美的带正能量的语录作为掌柜回复
7. 店铺DSR评分管理：每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因， 给出提升分数改进计划，整理近30天负面评价统计表，找出哪个宝贝引起的售后问题最多，针对这些负面问题整理分析
8. 店铺首页排版检查：每天对首页的排版进行检查，查看是否有明显排版错误，图片尺寸变形，图片显示不全，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置是否正常等
9.  首页橱窗商品丰满检查：每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成的排列空缺，影响页面效果
10.店铺公告内容检查：每天查看店铺设置的公告是否正确，是否有过期内容，及时更新
11.商品上架分类检查：每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！