岗位职责：
1、贯彻厂家客户满意度调查方面的相关政策；
2、负责日常投诉的接待处理及索赔谈判工作，
3、负责客服部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程，不断完善客户服务规范和考核标准。
4、负责建立客户数据库与客户分析系统
5、负责客户满意率的调查、分析和改进工作
6、负责报表上报，如向总经理汇报的客户分析表、回访月报表、客户满意度分析表、业务监督报表等。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上汽车4S店客服管理经验；
3、熟悉计算机办公软件操作；
4、具有较强团队意识和沟通判断技巧；
5、具有较强的领导协调指导能力；
6、形象良好，仪态端庄，有较强的抗压能力。

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