（一）岗位职责描述：
1、负责接听日常来电的咨询、对客户咨询进行答疑、回复及房客源的转介处理，并按周、月进行数据统计；
2、24小时值守，保证服务监督电话的畅通，含非工作时间值班转接客服热线（与客服主管轮岗）；
3、负责接待、受理各种客户意见和投诉，并对片区投诉处理过程进行跟踪和处理结果反馈、回访投诉完结的客户，并按周、月进行数据统计；
4、负责客服满意度回访，满意度调查及客户建议收集，及时发现问题和解决问题，并每月根据回访数据整理汇总；
5、负责大客户及特定群体客户信息档案管理，对客户资料进行归档，并对客户档案管理保管使用及档案保密工作；
6、协助客服主管，对日常客服工作机制、服务工作机制在片区执行情况进行复查监督，对相关执行数据进行收集整理；
7、协助法务部门处理客户诉讼纠纷及较大交易纠纷，具体负责纠纷客户安抚及回访工作，并协助客服主管维护政府相关受诉部门关系。
（二）任职要求：
1、学历/专业要求：大专及以上学历，专业不限，22-35岁；
2、技能技巧：能熟练运用办公软件并能初步掌握客服工作技能，有二手房业务经验、客服经验或投诉部门经验者优先；
3、综合素质：具有饱满的工作热情和认真的工作态度，良好的沟通协调能力；能倾听客户、了解客户、引导客户，解决客户问题；具有极强的服务意识，良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
（三）福利待遇及工作地点：
福利待遇：餐补，每年多次调薪，生日福利，节日福利，免费户外拓展，一对一师徒制，完善的培训机制，广阔的职业发展平台，良好的晋升空间，交通便利，舒适良好的工作环境；
工作地址：昆明市五华区小康大道286号荣城企业二楼（红园路与小康大道交叉口，和谐世纪广场旁）。

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