1、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。随时向客人提供各种查询服务
2、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
4、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
5、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
6、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。
7、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，
员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
8、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给房务部经理；

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