职位描述：
1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作言传身教建立相应
责任区域或相应工作分工。
2、培训加强服务接待人员的工作质量努力优化服务程序和服务
岗位分工。
 3、对相应工作人员的服务流程进行考核对不达标者进行再培
训。
 4、配合后勤部门检查相应工作做好设施破损记录和耗损物品少
缺记录并申报。
5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员确保
正常服务质量。
 6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏为下次对客服务
提供方便以促进宾客亲切感。
 7、建立相应的服务流程规章加强对现有在岗人员进行监督管理
及时收集宾客意见或建议改善对客服务
8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹将矛盾控制在萌
芽状态。
9、加强相应职员安全意识组织实施防火防盗培训。
10、配合其它部门和上级管理人员工作各自分工相互协助努力
提高整体工作效率。
职位要求：
具有组织和管理的能力，敬业、爱岗、具备团队领导风范。服从公司管理，认同企业文化全面负责店铺的经营管理，完成公司下达的各项经营指标；负责店内员工思想教育和业务培训，做好员工的稳定工作，有同类工作者优先考虑。薪酬面议。

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