1、熟悉院内各项工作流程和服务项目，及时、准确地处理顾客的各种投诉和咨询；
2、协调客户关系，根据我院服务制度及工作标准对客户反映的事件进行调查和调解；
3、对完结的客诉进行跟踪回访，并做好记录；
4、定期进行工作的整理、汇总、分析，为公司提供服务流程及标准改进建议；
5、完成上级领导交办的其他工作。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！