1、负责海口机场现场班组管理、业务培训、客诉处理、大客户接待安排等工作；
2、负责当班人员的服务秩序、质量和效率的监督管理；
3、负责基层服务人员迎送、接待、咨询等服务流程培训工作，不断提高团队服务技能；
4、负责大客户接待的迎送安排，车辆调度，信息分享，保障接待工作的顺畅；
5、负责客户投诉处理，做好投诉受理、跟踪、回访的工作。

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