1：通过旺旺等工具在线解答客户对产品的疑问,接待客户,能较好的掌握顾客心理进行合理引导,适时推荐产品,有效达成销售目标； 
2：熟悉店铺产品，能够在服务过程中,认真地聆听客户的提问与要求,热情、专业、主动地解答客户的咨询,体贴、周到地为客户提供满意的服务； 
3：负责店铺售后相关工作，如：跟踪物流信息、帮助客户查询订单，客户回访，处理客户投诉等问题； 
4：熟悉淘宝规则和交易流程； 
5：维护良好的客户关系，掌握客户需求。
任职要求
1、有责任心，有独立处理问题的能力，； 
2、熟练操作电脑和使用互联网； 
3、有天猫客服工作经验或电子商务应届毕业生优先录取； 
4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！