岗位职责
1、有强烈的团队意识，上进和责任心；熟悉 天猫、京东、等电子商务平台后台操作及上下架商品。
2、制定客服制度及绩效考核，推行服务流程体系及店铺评分的各项指标，持续优化和改进 总体提升店铺；
3、负责客服人员每日值班分配，节假调休等。活动日确保各客服岗位工作有序、及时、衔接；   
4、新人培训、产品知识培训，技能提升培训（加强客服产品知识面，回复技巧）。定时查看聊天，做好记录 及时纠正并指导客服人员在日常销售接待、售后等出现的问题，提升团队转化率及售后服务体验等（每周进行部门总结，客服人员心态及工作状态分析）   
5、协助运营、维护在线商品（如：产品详情描述、极限词汇等）   
6、收集客户信息 （投诉、建议及意见等）做好记录并拟予正确和满意的方案，大限度的提高客户满意度和回购率。
7、负责与相关部门的业务协调，及时解决相关问题，并跟踪进展直至解决。
任职要求
1、专科及以上学历； 2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先； 3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。


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