岗位职责
1、全面负责客服的日常管理和运营工作，向上级领导汇报； 

2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 

3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 

4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 

5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 

6、做好售前、售后服务工作，并利用客户资源做好二次开发工作； 

7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
任职要求
1、大专或以上学历，接受过客户服务、营销、沟通技巧、商务谈判等相关培训；

2、具备良好的客户服务意识，沟通能力强，亲和力强；

3、较强的观察力和洞察力，能敏锐捕捉客户需求的心理；

4、具备强烈的进取心和高度的工作热情，有团队协作精神，积极乐观；

5、有三年以上客服团队管理经验。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！