岗位职责
1. 呼入管理 
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索) 
- 将重要客户线索上报给客户联络主管 
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意 
2. 呼出管理 
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪） 
3. 客户服务标准 
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务） 
- 记录并更新客户数据 
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录 
4. 销售及售后跟踪电话协调 
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话 
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理
其他福利:
五天八小时工作制 
任职要求
.语言要求：不限1、中专及以上学历，有电话营销经验； 
2、普通话粤语流利，善于沟通； 
3、客户导向能力强。 


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