岗位职责
1、通过电话或阿里旺旺的方式与顾客沟通,解答客户咨询的各种问题,了解客户需求,跟进客户投诉;
2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销 、引导消费、催付客户等工作;
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意
4、对客户进行在线挽留,提升客户的转换率;具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,大限度的提高客户满意度。
5、遇到不能解决的问题按流程提交相,及时完成交易。
任职要求
1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、做事认真、不浮躁,为人诚恳,能够积极配合上级领导分配的其他任务,打字速度快。

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