一、工作内容
1、客户满意度调查与总结，投诉处理，保养提醒，保有客户再开发，流失客户挽回，冷冻/战败回访管理，客户活动邀约，客户续保邀约。
二、岗位职责
1、负责客户的回访（日常保有客户回访，并记录回访结果）。
2、接听投诉热线的客户投诉电话。
3、接受厂家下发的投诉信息以及其他业务部门反馈的投诉信息，并快速致电安抚客户。
4、根据投诉级别分配投诉受理人，并跟进处理结果和处理时效，直至投诉关闭。
5、客户首保、定期保养、保险续保、客户活动的招揽邀约。
6、执行保有客户再开发策略，推荐保有客户换购、增购、转介绍。
7、流失客户回访与流失原因调研，流失客户回店邀约。
三、薪酬福利
1、底薪+绩效+提成+年终奖+过节费；
2、转正后提供五险；
3、年度体检及+免费岗位认证培训等；
4、其他福利项目；

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