岗位职责：
1、协助经理主持客房部的整体工作，确保部门的工作能有效开展。
2、负责客房的服务质量，巡视所管区域，培训、督促所属员工严格执行各项操作流程，了解客人需求，保持高水平的服务。
3、有创新学习意识，掌握行业发展趋势，不断创造服务的新亮点、新思路。
4、与客人进行有效沟通，建立良好的客户关系、处理客人的投诉。
5、制定、落实设备保养、各区域的清洁、成本物料计划。
6、掌握客情动态，科学合理地对客房人力进行安排和调配，节约人力成本。

任职资格：
1、中专毕业学历或同等以上。
2、有两年以上客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

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