1积极的工作，友好的为客人提供服务。
2积极地参加职业培训,保证工作能力。
3致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，为顾客提供品质服务
4交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
5及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
6及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
7准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
8遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
9采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意
10了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通



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