岗位职责
1，坚守岗位，忠于职守，礼貌应答，平等待人，耐心细致，讲求效率；
2，保持良好的精神面貌，精神饱满的接转每一个电话；
3， 正确熟练地操作电话交换机台以及企业相关系统；
4，礼貌的接听所有电话，尽可能的称呼来电人姓名；
5，认真正确的填写客人需求记录表，并及时做好跟进工作，确保客人满意；
6，自觉遵守通讯保密制度，对客人的任何信息必须严格保密；
7，对当天需要分享和跟进的工作记录交班本上，在部门日交接班会议上与下一个班次的员工认真进行交班，以便未完成的工作能够及时跟进；
8，熟知企业所有设施、会议信息、服务及促销活动，从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题；
9，针对客人投诉及紧急情况，及时上报部门经理或主管，同时做好客人的安抚工作；
岗位要求
1，熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作；
2，具有良好的沟通协调能力及良好的语言表达能力；
3，年龄在35周岁以下，可适应轮班工作；
4，热爱本职工作，为人正直，能吃苦耐劳，有奉献精神。

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