页面加载中
+
下载APP,找工作更快!
及时回复消息,不遗漏每一个机会!
立即下载
运营专员 (1人)
揭阳普宁市
全职
不限学历
不限经验
住宿面议
保障福利
  • 高薪职位
  • 工作餐
  • 公费旅游
  • 公费培训
  • 优质企业
  • 晋升快
  • 有补助
  • 全勤奖
  • 有提成
  • 做六休一
  • 不加班
  • 团队聚餐
职位动态
6小时前
HR最近登录时间
5小时
HR平均回复时长
职位详情
一、岗位名称:骑手关系运营专员
二、核心职责: 在代理城市范围内,作为骑手与平台/代理商的主要日常联系人,通过高效的沟通、及时的关怀、有效的问题解决和活动组织,提升骑手满意度、归属感和留存率。
三、具体工作内容
1、骑手日常对接与沟通:
(1)作为指定区域/站点骑手的主要接口人,负责日常沟通与信息传达。
(2)及时响应骑手通过APP内反馈、微信群、电话、线下站点咨询等渠道提出的各类问题、建议和需求。
(3)主动进行骑手回访(如:新骑手入职回访、问题处理满意度回访、流失预警骑手沟通等)。
(4)维护和管理骑手沟通群组(如微信群),确保信息准确、及时传达,营造积极、互助的社群氛围。
2、骑手关怀与支持落地执行
(1)关怀活动执行: 根据公司政策及城市策略,具体策划、组织并执行面向骑手的线上线下关怀活动(如:节日慰问、高温/严寒补贴发放、安全培训后的茶歇、小型团建、骑手表彰等),确保活动效果。
(2)情感关怀: 主动识别需要关怀的骑手(如:遭遇意外、家庭变故、情绪低落、长时间未出勤等),进行必要的慰问、情绪疏导和资源链接(如内部帮扶政策、外部心理咨询信息)。
(3)新人融入引导: 协助新骑手快速熟悉平台规则、操作流程、配送区域及站点情况,帮助新人度过适应期,减少早期流失。
(4)福利政策宣导与落实: 清晰、准确地向骑手传达公司及代理商的各项福利政策(保险、奖励、补贴等),并协助骑手理解与申请。
3、骑手问题协调与解决:
一线问题处理: 高效处理骑手日常遇到的常见问题,提供明确的解决路径和时效承诺。
4、骑手反馈收集与信息传递:
信息收集: 在日常沟通、回访、活动中,系统性地收集骑手的意见和建议。
5、数据监控与基础分析:
(1)日常数据关注: 监控所负责区域/骑手的关键运营数据(如:活跃率、留存率、满意度评价、问题发生频率、活动参与度等),识别异常波动。
(2)基础分析支持: 协助主管进行简单的数据整理和分析(如:流失骑手特征分析、活动效果初步评估、问题分类统计),为制定关怀策略和优化措施提供数据支持。
(3)骑手档案维护: 在授权范围内,维护和更新骑手基本信息及关键互动记录(如:关怀事件、问题处理、重要反馈),确保信息准确。
6、归属感建设与文化传导:
(1)氛围营造: 在日常互动中积极传递公司价值观和骑手文化,营造尊重、关爱、互助的氛围。
(2)骑手故事挖掘: 主动发现并记录骑手事迹、暖心故事,用于内部宣传或外部传播素材,提升骑手荣誉感。

要求:
1、性格活跃、思维灵活、有亲和力
2、熟练使用公司内部管理系统(如:骑手管理后台、客服工单系统、活动管理平台、数据分析工具等)处理日常工作、记录信息和查询数据。
3、熟练使用各类办公软件(Word, Excel, PPT等)进行文档处理、数据整理和汇报制作。

联系我时,请说是在百城招聘网上看到的,谢谢!
您的竞争力分析
立即查看 >
该职位浏览数
该职位投递数
您的竞争力排行
企业信息
普宁美团外卖(昇凡网络)
民营企业 | 500—1000人 | 500万-1000万
普宁市环城北路东圃路口万喜源楼上美团外卖普宁运营中心二楼
温馨提示
求职过程中,遇到企业收取费用、押金都可能有欺诈嫌疑,请警惕!
企业信用信息
企业靠不靠谱,查一查,少入坑
查一下
投递简历
×
完善简历提醒
你当前的在线简历填写不完整,现在投递求职成功率不高, 建议先完善后再投递,不能浪费任何一个机会哦~
去完善
暂不投递
广告
色情
骗诈
勒索
违法-政治敏感内容
索取隐私
人身攻击
骚扰
传销
以培训名义招生
职位地址虚假
其他
提交举报
* 请提供举报的具体原因:
0/ 500