【岗位职责】
1. 负责接听客户电话，进行房间预订的确认及处理；
2. 熟悉酒店各项服务项目及收费标准，为客户提供准确的服务信息；
3. 记录并整理客户预订信息，确保数据准确无误；
4. 根据客户需求，灵活调整预订方案，提升客户满意度；
5. 协调各部门，解决客户在入住前后的各种问题，确保客户顺利入住；
6. 定期分析预订数据，为优化预订流程提供参考依据；
7. 保持与客户的良好沟通，收集反馈意见，提升服务质量；
8. 参与部门组织的各项培训，提高个人专业技能和服务水平。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，具备良好的中文读写能力；
2. 具备两年以上预订或客服相关工作经验，有酒店行业背景者优先考虑；
3. 熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等，具有较强的数据处理能力；
4. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能有效处理突发事件；
5. 工作态度积极主动，责任心强，具备较强的抗压能力；
6. 适应轮班工作制度，能够合理安排时间，保证工作的连续性；
7. 拥有良好的客户服务意识，对待每一位客户都应以热情周到的态度提供服务。
我们相信，在这里你将拥有广阔的发展空间和展示自我的舞台。期待你的加入，让我们携手共创美好未来！

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