岗位职责：
1、负责天猫/淘宝/京东/抖音/拼多多等电商平台的售前销售、售中、售后问题；
2、负责线上线下所有渠道售后退换货、快递异常、物流等问题；
3、回复顾客评价，处理顾客投诉以及店铺的中差评；
4、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
5、收集客户产品售后反馈问题，并定期向生产/研发反映；

任职要求:
1． 学历大专及以上，1年及以上电商客服经验（接受应届生）；
2． 有较好的服务意识，乐于并善于解决问题；
3． 有责任心，有耐心，有团队协作精神；
4． 学习能力好，抗压能力强，语言表达能力强，打字速度快；
5． 能熟练操作千牛\飞鸽等聊天工具，熟练使用ERP系统，熟悉天猫或其他电商平台规则；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！