1、监督前台团队的工作表现，包括前台接待员、礼宾员及总机接线员的日常工作；
2、负责团队成员的排班、考勤；
3、处理或指导团队成员处理宾客的入住、退房、问询、投诉等事宜；
4、定期检查前台服务质量，包括但不限于服务态度、工作效率、专业技能等方面。


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