1.确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真；
2.熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准；
3.确保用礼貌，有效的方式处理所有来电；
4.为了礼貌并有效的满足客人所提出的要求，要熟悉城市的每个方面；
5.以礼貌、高效的方式处理客人的电话，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，然后迅速给予反馈。

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！