岗位职责：
售前客服
1、使用规范的流程接待网店顾客，做好网店的客户接待工作;
2、运用的工具主要为 QQ、阿里旺旺、京东、拼多多等电商平台的通讯工具；
3、与顾客建立良好关系，提升顾客回头率。
售后客服
1、使用规范的流程处理顾客的售后问题，提升处理时效及服务质量；
2、熟悉售后问题处理技巧，安抚客户情绪，并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题，提升顾客体验；
3、负责系统中订单处理，跟踪店铺后台发货，确保订单正常流转，及时发货；
4、负责店铺退款的处理、审核，并确保系统帐务与后台退款金额一致；

任职资格：
1、大专及以上学历，20岁以上，35岁以下；中文、电商等专业优先；
2、有相关客服经验优先考虑；有阿里巴巴、天猫、京东、拼多多等网店客服经验优先考虑；
3、具有较强的沟通表达能力，较强的组织协调能力，较强的外联与执行能力；
4、能熟练使用办公自动化软件；服务意识强，责任心强；拥有较强客户服务的工作能力
5、拥有较强学习能力，创新意识强，能独立组织和开展专项工作；

联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！