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{bc_job_count}个职位
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职位详情
1、负责在线接待客户,引导客户完成前期的咨询购买问题;
2、跟进产品售后问题,如破损、丢件、退货、质量问题等;
3、跟进订单问题,如地址填错、质量、包装、运单号查询、发货时效、物流信息等;
4、做好店铺产品的评价管理,提升店铺的信誉度;
5、努力做好新客户开拓及老客户维护工作,提高客户服务满意度;
6、负责记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管。
任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上天猫京东客服工作经验;
2、普通话标准,口齿伶俐,文字及语言沟通能力强;
3、熟练运用office办公软件及快速打字;
4、具有良好的服务意识。
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