一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查，做好对投诉人的解释工作;
二、按照《信访条例》等有关规定的要求，在规定时间内，做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作;
三、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、汇总以及归档;
四、负责统计、研究、分析信访情况，了解掌握信访投诉事件发展态势，及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告;
五、完成上级交办的其它工作。

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